ダスキンが新たにカスタマーハラスメント対応方針を策定し、安全なサービス環境を強化

ダスキンが取り組むカスタマーハラスメントへの新方針

株式会社ダスキンは、2023年4月1日から「カスタマーハラスメント対応方針」を制定しました。これは、お客様や取引先からの不適切な要求や行動を明確に定義し、従業者が安全に働ける環境を提供するためのものです。

ダスキンの理念とは

ダスキンは創業当初から「喜びのタネまき」という理念を掲げ、お客様のニーズに寄り添いながら心温まるサービスを実践してきました。このたびの方針は、従業員が安心して業務を遂行できる環境作りに力を入れることで、より良い商品やサービスを提供することを目的としています。

カスタマーハラスメントとは？

カスタマーハラスメントとは、お客様や取引先からの不当な要求や行為を指します。具体的には、以下のような行為が該当します。

- 身体的・精神的な攻撃（暴行、傷害、恫喝、名誉棄損など）
- SNSを通じた誹謗中傷や、プライバシー侵害行為（盗撮、つきまとい等）
- 社会通念を超えた過剰な要求（商品交換、追加サービスなど）
- 従業員への不当な拘束や著しい迷惑行為
- 他のお客様への迷惑行為や商品損壊

これにより、従業者の就業環境が損なわれたり、業務推進が妨げられる事態を避けることが重要とされています。

方針の具体的な対応

ダスキンでは、カスタマーハラスメントと認められる行為が確認された場合、事業運営において各種サービスを停止する可能性があります。お客様の要求が不合理である場合には、その内容を受け入れない方針をとり、必要に応じて警察や弁護士などと連携し、迅速かつ適切に対処します。

従業員の安全を守るために

この方針は、ダスキン及びそのフランチャイズや業務委託先で働くすべてのスタッフが、安全に働ける環境を保障するものです。これにより、お客様に対するサービスの質を向上させ、安心感を提供します。

社会に求められる企業の姿勢

近年、企業におけるハラスメント問題はますます重要視されており、社会全体がより良い就業環境を目指している現状があります。ダスキンの新たな方針は、サービス業全体における先進的な取り組みとして注目されており、他企業への波及効果も期待されます。これを契機に、より多くの企業が従業員を守るための対策を講じていくことが求められています。