ファミリーマート相談室がHDI格付けで三つ星獲得！サポート品質の向上に注力

ファミリーマート相談室が三つ星を獲得！

株式会社ファミリーマート（本社：東京都港区、社長：小谷建夫）は、同社の「ファミリーマートお客様相談室」が、サポートサービスの評価を行うHDI-Japan主催の「HDI格付けベンチマーク」において、初めて最高評価である「三つ星」を獲得したことを発表しました。これは、電話やEメールを通じた顧客サポートの質が高く評価された結果です。

サポート品質向上への挑戦

ファミリーマートは、2026年9月に創立45周年を迎えます。この節目を機に、同社は「いちばんチャレンジ」を合言葉に据え、さらなる進化を目指しています。特に「地域に愛される」を目標として掲げた取り組みの一環として、ファミリーマートお客様相談室は「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を約束に、日々のサポートの質を向上させています。

単なる問い合わせ対応を超え、お客さまから寄せられる感謝の声を活力に変え、すべてのステークホルダーに貢献できる組織を志向しています。この努力が実を結び、2024年から始まる審査において、電話とEメールを活用したマルチチャネルの優れたサポート体制が認められ、三つ星の評価に繋がりました。

審査の評価ポイント

HDI格付けベンチマークの専門審査員によるコメントが今回の受賞に寄与しています。

- 対応スタッフの声の明るさや、言葉遣いからは顧客への敬意を感じ取ることができる。
- 問い合わせの内容を丁寧に確認し、それに基づくわかりやすい案内を行う。
- 他部署とも協力して必要な情報を提供し、顧客の視点に寄り添う姿勢が際立っている。

これらの評価からも、ファミリーマートの顧客サポートへの真摯な姿勢が明確に伝わってきます。

HDI格付けベンチマークとは

HDI格付けベンチマークは、国際的な評価基準に基づき、専門の審査員が顧客の視点で「クオリティ」や「パフォーマンス」を評価するものです。評価は「三つ星」から「星なし」までの4段階で、今回の三つ星獲得は、ファミリーマートにとって大きな成果です。

これからの方針

今回の三つ星を受けて、ファミリーマートはお客様に感動を届けられるサービスの象徴として、より高いホスピタリティを追求することを約束します。「ありがとうと言ってもらえるコールセンター」を目指し、各個人のニーズに寄り添った信頼感を築いてまいります。

また、ファミリーマートは「あなたと、コンビに、ファミリーマート」のキャッチフレーズのもと、地域に密着し、各お客様を家族のように大切にし、便利で必要不可欠な存在であり続けることを目指しています。

45周年に向けた新たな挑戦

2026年に創立45周年を迎えるにあたり、ファミリーマートは新たに「いちばんの価値を提供する」ための挑戦を続けています。「おいしい」「ちょっとおトク」「わくわく楽しい」など、8つの分野に基づいた全方位的なアプローチで、顧客に寄り添いながらサービスの向上に励んでいるのです。

詳しくは、こちらの特設サイトをご覧ください。