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埼玉県カスタマーハラスメント防止条例施行に向けた取り組み

埼玉県では、2026年7月1日から「カスタマーハラスメント防止条例」が施行されることを受けて、事業者やその団体に向けた支援策を開始します。この取り組みは、顧客とのトラブルを未然に防ぐことを目的としています。県は、無料で専門家を派遣する「カスタマーハラスメント防止対策コンサルタント派遣事業」や、オンラインで参加できる「カスハラ対策WEBセミナー」を提供します。

1. カスタマーハラスメント防止対策コンサルタント派遣事業

この事業では、条例の施行前にカスタマーハラスメント対策に取り組む事業者や団体に対し、訪問またはオンラインでの支援を行います。具体的には以下の支援内容があります。

• - カスハラ防止に関する基本方針の作成
• - カスハラ対応マニュアルの作成
• - 相談体制の整備
• - 社内研修の実施（従業員向け、管理職向け）
• - その他、希望されるカスハラ防止対策

支援は各事業者に対し最大3回まで提供され、対象となる事業者は業種や規模によって県が選定します。

募集期間

• - 第1期：2026年5月7日（木）から5月28日（木）
• - 第2期については9月頃に予定されています。

支援コース

1. 事業者コース：最多15者を支援対象
2. 事業者団体コース：業界団体向けに5者を支援

• - 申し込み先：株式会社TMC経営支援センター
• - 電話：048-767-6835
• - メール：[email protected]
• - 申込フォーム：ここをクリック

2. カスハラ対策WEBセミナー

オンラインで行われるWEBセミナーは、様々な対象者に向けてカスタマーハラスメント防止策を学ぶ機会を提供します。このセミナーは、事業者、事業者団体、スタッフ、顧客それぞれの視点で内容が異なります。

セミナー日程と内容

• - 事業者向け

- 開催日：2026年6月26日（金）
- 時間：10:30～12:00
- 主な内容：カスハラ防止対策のポイント、事業者間のカスハラ防止対策
- 申込期限：2026年6月22日（月）
- 詳細・申込リンク：こちら

• - 事業者団体向け

- 開催日：2026年6月26日（金）
- 時間：15:00～16:30
- 主な内容：業界別カスハラの特徴、業界全体での啓発活動
- 申込期限：2026年6月22日（月）
- 詳細・申込リンク：こちら

• - 就業者向け

- 開催日：2026年7月22日（水）
- 時間：10:30～12:00
- 内容：カスハラ対応の基礎知識、よくあるケースの対応
- 申込期限：2026年7月15日（水）
- 詳細・申込リンク：こちら

• - 顧客向け

- 開催日：2026年7月22日（水）
- 時間：15:00～16:30
- 内容：カスハラの具体的な行為、カスハラを避ける方法
- 申込期限：2026年7月15日（水）
- 詳細・申込リンク：こちら

セミナーの問い合わせ先

• - 所属：株式会社エス・ピー・ネットワーク
• - 電話：080-1313-8347
• - メール：[email protected]

3. カスハラ防止対策の最新情報

埼玉県のカスタマーハラスメント防止対策の詳細や最新情報は、県の公式サイトで随時更新されています。興味がある方はぜひご覧ください。埼玉県ホームページ

まとめ

埼玉県はカスタマーハラスメント対策に向けた新しい条例を施行し、その実現に向けた支援を展開しています。今回の取り組みは、業界問わず多くの事業者が参加できる貴重な機会ですので、この機会に是非、積極的に取り組んでいただきたいと思います。

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