新サービス「ProudUp」で顧客対応を進化させる埼玉発の革新技術

AIで進化する顧客対応『ProudUp』の全貌

埼玉県さいたま市に本社を構えるプラウドシンク株式会社が、画期的なAIサービス「ProudUp」の本格展開を開始しました。この新サービスは、クレームをビジネスチャンスに変える技術として注目されています。2025年7月29日よりルネニューされた「ProudUp」は、従来の顧客対応業務を大幅に効率化し、売上の向上も目指せる仕組みを提供します。

ProudUpとは

「ProudUp」は、顧客からの問い合わせやクレームを、ただの面倒な業務としてではなく、ビジネスを成長させる大きな機会として捉えています。顧客の不満や疑問に対し、迅速かつ誠実に対応することで、信頼や愛着を育むことができるのです。この発想の転換が、ProudUpの開発背景にあります。

企業は日々、顧客からのさまざまな声と向き合っていますが、実際にはその声に応えきれていない場合が少なくありません。例えば、問い合わせが多く寄せられているといった状況は、顧客がつまずいているポイントを示しています。「ProudUp」は、こうした問題をAIで自動的に分析し、業務改善に活かすことが可能です。

員工に優しいシステム

ProudUpの導入により、オペレーターの負担を軽減し、カスタマーサポートの人手不足の解消にも寄与します。長時間の電話対応や、不満を持つ顧客へのストレスも軽減され、労働環境が改善される点も注目です。また、従来のチャットボットでは実現できなかった、「個別の疑問に対する対応」の質も向上します。

問い合わせへの迅速なアプローチ

顧客が問い合わせを行う際、待たされることや、回答が遅いことが大きなストレス要因とされています。「ProudUp」では、事前に企業が登録したナレッジを基に、生成AIが自動的に問題を解決へと導きます。驚くべきは、顧客のニーズに即時に応えるだけでなく、活用することで業務の質を高めることができる点です。

カスハラ対策にも対応

加えて、「ProudUp」はカスタマーサポートの革新をもたらします。従来の電話などによるカスハラ（カスタマーハラスメント）に対しても、文面上での対応を実現することで、未然に防止する効果が期待されています。2026年からはこれに関する法整備も進むことが予想され、タイムリーな対策が求められます。

顧客との接点を強化

「ProudUp」は顧客とのコミュニケーションを活性化させ、購買意欲を高める販路拡大にも寄与します。お問合せ解決後も、公式LINEを通じて顧客に情報を提供し続けられるため、マーケティング面でも強力な武器となるでしょう。

未来のカスタマーサポート

このように、「ProudUp」はただの顧客対応を超え、企業にとって大きなチャンスを提供します。顧客満足度が向上すれば、リピート率も高まり、売上の拡大に寄与します。更に、人手不足の解消や社員の労働環境改善、できる限りスムーズな顧客体験を実現することが期待されています。

これからのカスタマーサポートの在り方が変わる中、ぜひ新しいAIサービスを体験してみてはいかがでしょうか。