最新調査から見えるコンビニエンスストア利用状況の傾向と課題

コンビニエンスストア利用実態調査の結果が明らかに

2026年2月1日から7日にかけて実施されたマイボイスコムの調査によって、コンビニエンスストアの利用状況が詳しく分析されました。この調査は11,430名を対象に行われ、現在のコンビニ利用の実態や、利用者の重視点、さらには満足度や不満についての自由回答も含まれています。

コンビニエンスストア利用頻度の現状

調査結果によると、約46%の回答者が週に1回以上コンビニを利用していると回答しています。特に30代から50代の男性ではその割合が高く、約6割が利用しているという結果が出ています。一方で、女性の利用は10～20代で50%弱、70代になると2割強と、年齢による利用傾向の違いが見受けられます。

よく利用されている店舗としては、77.9%の人が「セブン‐イレブン」を挙げ、続いて「ローソン」と「ファミリーマート」が各6割強という結果になっています。地域別では、四国では「ローソン」が1位となり、北海道では「セイコーマート」も人気があるようです。

利用時の重視点

利用者がコンビニを選ぶ際に重視する点としては、56.2%が「アクセスの良さ」を挙げています。次いで「弁当・パン・惣菜類の充実度」と「品揃えの豊富さ」が各3割強。特に女性は「お菓子やデザート類の充実度」を重視する傾向があり、24.0%がこれを挙げています。利用店舗によっては、セブン‐イレブンでは「品揃えが豊富」、セイコーマートでは「低価格」や「オリジナル商品の充実」が重視される傾向があります。

コンビニの利便性と期待するサービス

「コンビニにあってよかったと思うもの」としては、44.7%が「お弁当やおにぎり、パン」の存在を挙げ、34.2%が「トイレ」の利用可能性を喜んでいます。特に若い女性ではお菓子やチルドデザート、アイスクリームが好まれ、レジ横の調理品も高い人気を誇っています。

コンビニに対する認識と課題

「コンビニは日常生活に欠かせない存在」と回答した人は11.9%に留まり、55.8%は「便利で実用的」と感じている一方で、あまり利用しない層も20%強存在することがわかりました。特に70代ではこの傾向が顕著です。顧客からは「都市部の店舗でトイレを借りられない」といった不満や、「平日にトラックの運転手が駐車していて駐車場が満車」といった具体的な声も寄せられました。そのほか、セルフレジの利用に対する不便さや、キャンペーン商品の売り切れについての意見が多かったことも注目されます。