株式会社ベルーナがAIプラットフォーム「Flyle」を導入し顧客体験向上へ

ベルーナとAIインサイト分析プラットフォーム「Flyle」の連携

埼玉県上尾市に本社を置く株式会社ベルーナは、顧客体験の向上を目指し、AIインサイト分析プラットフォーム「Flyle」を導入しました。これにより、日々寄せられる顧客の声を迅速に分析し、サービス改善に繋げる体制を整備することを目指します。

導入の背景

通信販売を活用し幅広い商品を提供しているベルーナ。しかし、顧客接点の多様化が進む中、集まる声をどのように活かすかが課題となっていました。特に、顧客の意見を的確に見極め、より高い満足度を実現するための仕組みが必要でした。

導入される「Flyle」は、膨大な顧客の声をより効率良く分析し、貴重な意見を迅速に理解するためのツールとして期待されています。

直面していた課題

Flyle導入以前、ベルーナは主に以下のような問題を抱えていました。

1. 手動での分析作業の非効率性: 顧客の声を担当者が目視で確認・分類しており、このプロセスには多くの時間と労力がかかっていました。

2. データの分断による全体把握の難しさ: 各接点で分断されたデータを統合するのが難しく、結果的に顧客体験の全貌を把握することができず、改善施策が部分的に留まることが多かったのです。

3. 重要な意見の見落とし: 一見少数派の意見に潜む重要な不満や離脱要因を見逃すことがあり、部門ごとの判断基準の差異が改善の指針に影響を与えていました。

これらの課題を解決するために、「Flyle」を導入することに決定しました。

期待される未来

今後、ベルーナでは各部門が「Flyle」を活用して顧客体験向上に向けた優先度を共有し、全社的にVOCを活用する基盤を広げていく方針です。AI技術を活用し、よりパーソナライズされた顧客体験を提供することで、ブランドの価値向上を図ります。

担当者のコメント

株式会社ベルーナ、EC事業本部の清水庸平係長は、次のようにコメントしています。「お客様の声には改善のヒントが豊富に含まれていますが、それらを人手で整理・分析するのは非常に時間がかかります。Flyleを導入することで効率的な分析が可能になり、多様なインサイトが得られることを期待しています。」

Flyleとは？

「Flyle」は、音声やテキストの分類・分析を行う次世代のAIインサイト分析プラットフォームです。コールログやレビュー、SNSの投稿など、非構造的データを統合し、分析し、価値あるインサイトを提供します。例えば、トレンドの検知や、データダッシュボードの提供、個人情報のマスキング機能まで、多様な機能を備えています。

新しい時代の顧客分析ツールとしての「Flyle」の導入により、ベルーナは顧客体験を一歩進めることができるのではないでしょうか。今後の進展に期待が高まります。