埼玉での役所手続き：オンライン派が増加する時代の選択肢

最近の調査によると、埼玉県での役所手続きの方法に対する考え方が多様化しています。紀尾井町戦略研究所（KSI）が実施したオンライン調査では、役所の手続きに関する意識が明らかになりました。

調査の概要と背景

役所の業務効率化や利便性向上の一環として、全国の自治体で手続きのオンライン化が進められています。また、最近では公共施設の開庁時間の短縮も一部の自治体で導入され、職員の働き方改革が求められています。これを受け、KSIは2023年5月26日に全国の18歳以上の1,000人を対象に調査を実施しました。

手続きの選択肢とその人気

調査の結果、役所手続きを行う際の方法は以下のように分かれています。

- オンライン：39.7％
- 対面窓口：37.4％
- コンビニ：11.1％
- 郵送：6.5％

興味深いことに、オンラインを選択する人は主に若い世代に多く、特に20代では60％を超える結果が出ています。一方で、対面窓口を選ぶ人は高齢者層、特に70代以上での比率が約60％に達しています。このように、世代によって選択が大きく異なることが明らかになりました。

広報誌の読まれ方

役所が発行する広報誌を「毎号必ず読む」と回答した人の割合は、全体で16.0％。特に、70代以上では高い割合を示していますが、全体的に若年層の関心は低いことが示されています。地域別に見ても、北海道や中部、近畿では一定の読者層が存在するのに対し、関東や九州では1割台と地域差があることも浮き彫りになりました。

働き方改革と開庁時間の縮小

職員の働き方改革として、開庁時間の短縮が進められています。これについて「不便だが仕方ない」と感じている人は51.0％を占め、不便だと感じるものの理解を示す意見が多い結果となりました。

不明点の解消方法

役所の手続きやサービスに関する不明点について、どう解消しているかを尋ねたところ、対面窓口での確認が46.8％と最も多く、次いで電話確認が43.0％、ウェブサイト利用が31.4％という結果でした。年代別に見ると、若い層は対面訪問を避ける傾向があり、年長層はこの手法を利用することが多いことも印象的です。

課題と今後の展望

調査の結果、不明点が解消されなかった理由の一つに「手続きや必要書類の複雑さ」が挙げられており、その課題をいかに解決するかが今後の行政の重要なテーマとなるでしょう。また、役所での職員への暴言や不当要求の経験については77.0％が「ない」と答えており、これは地域社会の成熟度を示す指標とも言えます。

最後に

埼玉県における役所手続きの方法は、オンライン化が進む中で新たなスタイルを模索しています。行政サービスの利便性向上が求められる一方で、従来の対面サービスも重要視され続けるでしょう。今後、さらに多様なニーズに応えるために、行政も柔軟に対応していく必要があります。この調査結果は今後の改革を見据える上で、貴重なデータとなるでしょう。