人材業界の電話対応に関する調査結果とその背景

人材業界の電話対応における苦手意識が浮き彫りに

株式会社オールトゥデイは、2024年10月に人材業界に従事する人々を対象に「人材業界の仕事における電話の失敗に関する調査」を行いました。調査は3日間にわたって行われ、101名がその結果に回答しました。これにより、多くの従業員が電話対応に対して何らかの苦手意識を持っていることが判明しました。

調査結果の概要

調査では、初めに「電話対応の苦手意識はどの程度ですか？」という質問が投げかけられました。その結果、約57.4%の回答者が『とても強い』または『やや強い』と回答。これは、電話に対する苦手意識が広く存在していることを示し、特に『やや強い』と答えた人が最も多い結果となりました。

苦手意識の要因

続いて、『電話対応に苦手意識がある理由は何ですか？（複数回答可）』という質問が行われました。この質問に対する多数の回答が集まり、最も多かったのが「緊張してしまう（37.8%）」でした。次いで「クレーム対応が苦手だから（36.7%）」や「相手の要望に即座に対応できるか不安だから（33.3%）」との意見が多く、緊張やクレームに対する心理的な負担が強く影響していることが分かりました。

サポートの必要性

この調査結果は、特に人材業界において、従業員が電話対応に対して抱える心理的な負担が大きいことを示唆しています。企業においては、従業員が安心して電話を扱えるような環境を整えることが重要です。たとえば、電話対応のトレーニングやメンタルサポート、クレーム処理のスキルを向上させるプログラムなど、従業員を支える施策が求められています。

まとめ

今回の調査を通し、多くの人材業界従事者が電話対応に苦手意識を持っていることが明るみに出ました。これに対して、企業がどのように対応し、従業員の心理的負担を軽減するかが今後の課題となるでしょう。株式会社オールトゥデイでは、顧客管理や来店頻度向上に向けたサービスを通じて、より良い関係値の構築に努めています。これを機に、電話対応に対する意識改善が促進され、業界全体のサービス向上につながることを期待しています。