美容院やネイルサロンのホームページ作成の壁、課題と顧客の声を探る

調査概要と目的

2025年1月6日から1月10日にかけて、株式会社エクシードが実施した「ホームページ作成」に関する調査が注目されています。対象となったのは美容院やネイルサロンの広報担当者102人。この調査結果は、現場の担当者が直面している課題と、顧客の意見を浮き彫りにします。調査の目的は、ホームページ作成における実態と顧客目線での評価を明らかにし、事業者の運営改善に寄与することです。

課題：広報担当者の実態

現在、美容院やネイルサロンの広報担当者は、ホームページ制作に当たって幾つかの課題に直面しています。その中でも最も多くの回答を得たのは、「コンテンツ作成に時間がかかる（29.4％）」というものでした。広報担当者が日々の業務量の中で、サイトの内容を充実させることには多くの労力がかかることが明らかになりました。

次に多くの声が上がったのは「デザインの決定に時間がかかる（25.5％）」と「サイトのパフォーマンス問題（25.5％）」です。これらの課題は、担当者が本来持つスキルや時間において、自力対応には限界があることを示しています。特に、コンテンツやデザインの決定は制作の初期段階で重要ですが、広報担当者は他の業務と並行して時間を捻出するのが難しい状況です。

さらに、「技術的なスキル不足（24.5％）」という回答も多く、これは専門的なサポートの不足が懸念される状況を示しています。運用改善を行うためには、基本的な技術的知識やスキルが必要ですが、限られたリソースの中での運用は厳しい現実と言えるでしょう。

顧客の意見：どのような不満があるのか？

次に見逃せないのは、顧客側から寄せられた意見です。「モバイル対応が不十分（29.4％）」との声が最も多く、現代のスマホユーザーにとって、モバイル最適化が重要視されていることが分かります。顧客の利便性を損ねると、集客力の低下に直結するため、この点は特に注意が必要です。

次いで挙がったのは「問い合わせフォームが使いにくい（28.4％）」という指摘。この指摘もまた、顧客がストレスを感じる要因となっており、簡潔かつ明瞭なコミュニケーションが求められる時代には、致命的な不満となることでしょう。「検索結果に表示されない（27.5％）」という声も、潜在的な顧客の目に入らないことを意味しており、サロンを見つけてもらえない状況は深刻な問題です。

調査結果の総括

この調査は、美容院やネイルサロンの広報担当者がホームページ作成において直面している具体的な課題と、顧客の声がどのように交差しているかを浮き彫りにしています。制作側の悩みは、コンテンツやデザイン、多様なスキルの必要性にあります。一方、顧客側はモバイル対応や使いやすさ、発見されることに対する不満を訴えています。このような矛盾は、今後のホームページ制作において、顧客視点での完成度を高めるための工夫が必要であることを示しています。