人材業界の電話対応スキル向上に向けた要素と調査結果

電話対応の重要性とスキル向上に向けた取り組み

株式会社オールトゥデイが実施した調査によると、人材業界では電話対応に関して特に重視されるスキルがいくつか存在します。調査結果では、最も多くの人が「落ち着いて冷静に対応する力（46.5%）」を重要視していることがわかりました。続いて「正確に要件を聞き取るリスニング力（44.6%）」や「丁寧な言葉遣いと敬語の使い方（31.7%）」が挙げられました。

このように、電話対応においては冷静さや聴き取る能力が特に求められていますが、言葉遣いや敬語も重要な要素として認識されています。

スキル向上の取り組み状況

調査の一部として、「電話対応スキルを上げるために何かしていますか？」という質問には、約4割が「はい（38.6%）」と回答しました。実際には、半数以上が特に取り組みをしていない中で、スキル向上のために積極的に行動している人もいることが明らかになりました。

では、具体的にどのような取り組みを行っているのでしょうか。スキル向上に取り組んでいると答えた人たちに尋ねたところ、以下のような回答が得られました。

- 定期的な敬語や言葉遣いの見直し: 38.5%
- メモを取る習慣の確立: 33.3%
- クレーム対応シミュレーションの実施: 33.3%
- 電話対応に関する書籍や記事の読書: 28.2%

これらの結果から、敬語や言葉遣いの見直しに加えて、実践的なスキルを磨くために工夫をしていることがわかります。

実践的な取り組みの重要性

丁寧な言葉遣いを確立することは、電話対応において信頼性を高める要因となります。また、メモを取る習慣の確立やクレームシミュレーションは、実際の業務を行う中でのトラブルを避けるためにも重要です。これらの取り組みは、顧客とのコミュニケーションを円滑にし、業務の質を向上させるための基盤となるのです。

まとめ

今回の調査結果から、人材業界従事者が電話対応において重視するスキルとスキル向上への取り組み姿勢が明らかになりました。特に、冷静な対応力やリスニング力、そして言葉遣いは、今後の業務においても重要な役割を果たすことでしょう。また、電話対応スキル向上のための取り組みは約4割にとどまっていますが、様々な方法で業務の質を高めようとする姿勢が見られ、今後のさらなるスキル向上に期待が寄せられます。

株式会社オールトゥデイは、効果的な顧客管理や再来店促進のためのソリューションサービスを提供しており、電話対応スキルの向上にも寄与できる取り組みを進めていきます。電話対応の重要性を再認識し、沢山の人がスキルを磨いていくことが期待されます。