埼玉発の次世代AIエージェント「miraio」登場！顧客満足度向上へ

次世代AIエージェント「miraio」の登場

埼玉でも新たな革新が始まります。株式会社pluszero（プラスゼロ）とアップセルテクノロジィーズが共同開発したAIオペレーター「miraio（ミライオ）」が販売を開始しました。この新しいAIエージェントは、特にコールセンターサービス向けに設計されており、顧客とのコミュニケーションをよりスムーズに、そして満足度を向上させることを目的としています。

開発の背景

「miraio」の開発に先立って、プラスゼロはコールセンターサービスに対する顧客の満足度調査を実施しました。調査結果によると、過去のコールセンターの音声応答システムに対して、多くのユーザーがストレスを抱えていることが明らかになりました。以下に主な調査結果を示します。

1. 電話問い合わせの65.8%は商品についての質問
商品やサービスに関する問い合わせが最も多く、顧客は的確で迅速な回答を求めていることがわかります。

2. 約83%のユーザーが自動応答システムにストレス
自動応答システムに対してストレスを感じていると答えた人が83.2%に達し、企業による効率化が顧客満足度を損なっている可能性が示唆されました。

3. 約62%のユーザーが的確な回答の不在を指摘
自動応答が適切な回答を提供できないことがストレスの主な要因であることがわかりました。

4. 70%が問い合わせを諦めた経験あり
音声ガイダンスや自動応答が原因で、顧客が問い合せを途中で諦めるケースが多々あることが確認されました。

これらの結果は、現行の自動応答システムが顧客体験を損ねているだけでなく、企業側にとっても重要な販売機会を失う原因となっていることを示しています。

「miraio」の特徴

このような背景から開発された「miraio」は、プラスゼロの「AEI（人工弾力知能）」技術とアップセルテクノロジィーズの特許技術を融合。高度な言語処理能力と対話能力を持ち合わせ、従来の自動応答の限界を克服しました。

「miraio」の主な利点

- ハルシネーションリスクを限界まで抑制: AEI技術により、誤った情報を伝えるリスクを最小限に。
- 迅速な対応: 通話中に顧客の過去の対応履歴や購入履歴を瞬時に評価し、不要な保留時間を削減。
- 人間的なコミュニケーション: 顧客に応じた言葉の使い分けや提案を行い、より自然な会話を実現。
- 負担軽減: リピート顧客が抱える「同じ話を繰り返さなければならない」の手間を解消。
- 365日24時間対応: 高水準のサービスで、常に安定した顧客対応を実現。

期待される未来

「miraio」は人間のように自然なやりとりができるAIエージェントであり、コールセンター業務の大改革を予感させます。今後、企業はこの新たなAIを活用することで、顧客対応の効率化と満足度向上に寄与するでしょう。さらに、プラスゼロが開発を進める「AEI」技術に基づく知識蓄積により、今後も進化を続けることでしょう。

詳しい情報は公式サイトで確認してください：miraioの詳細