顧客の記憶に残る店舗運営のためのスマホ活用法とは？

最近、株式会社オールトゥデイが実施した「また行きたい店の共通点と顧客離脱」に関する調査が注目を集めています。この調査では、不満を感じていなくても、約6割の顧客が時間の経過とともに自店舗を忘れ、他のお店に流れてしまうという実態が明らかになりました。顧客が店舗を再訪しなくなる大きな要因は、接点が減少することです。このような傾向を踏まえ、店舗経営者にとって重要なことは、継続的に顧客と接触する手法を考えることです。

調査結果の概要

調査は2026年6月18日から19日にかけて行われ、1,011人が回答しました。特に「不満がないのに他店へ行った経験」について尋ねたところ、85.5%の人が『よくある』または『ややある』と回答しました。商品やサービスに不満はないのに、なぜこのような事態が起こるのでしょうか。その根強い理由は、時間の経過による「忘却」であることが分かりました。

忘却を防ぐためのスマートフォン活用

顧客の記憶に残るためには、店舗と顧客との間に継続的な接点を持つことが必要です。ここで有効な手段として挙げられるのが、スマートフォンを活用した会員制度です。調査では、店舗で会員登録を勧められた場合の顧客の反応も調査されました。その結果、「メリットが大きければ登録する」という回答が57.0%と高い割合を占めました。興味深いのは、特典があっても「面倒さ」を理由に登録をためらう人が約30%いるということです。

このことから、店舗側で会員を獲得するためには、メリットを明確にし、登録の手間を減らす工夫が必要です。特に、来店時に即座に得られる特典を用意することが、顧客の登録意欲を引き出すポイントとなります。

継続的なアプローチが求められる背景

調査から得られたデータによれば、店舗が顧客に対して持続的な働きかけを行うことは不可欠です。約6割の顧客が「忘却」を理由に来店しなくなるという現実は、店舗経営における大きな課題です。商品やサービスの質を向上させることはもちろん重要ですが、それだけでは顧客を繋ぎ止めるには十分ではないことを示しています。

忘れられないためのアプローチとしては、定期的なキャンペーンやイベントの実施、店内の情報を発信することも効果的です。加えて、ソーシャルメディアやメールを通じて、顧客に新しい情報を定期的に提供することも、記憶に残る要素となるでしょう。

まとめ

顧客が再訪し続けるためには、店舗側が顧客との接点を意識的に持ち続けることが求められています。特に、スマホを活用した会員制度は、失客防止の強力な武器となります。魅力的な特典を提供しつつ、登録の手間を減らす工夫が、新規顧客の獲得にもつながります。

今後、しっかりとした顧客管理を行い、顧客との良好な関係を築いて行くことが、安定した店舗運営につながると考えられます。

株式会社オールトゥデイは、こうした継続的な顧客関係の構築をサポートするために、さまざまなソリューションを提供しています。興味がある店舗オーナーや企業様は、ぜひお問い合わせを検討してみてください。

詳しい情報は、株式会社オールトゥデイをご覧ください。