新たな接客モデルを実現！AIによる商談改善の効果とは

埼玉エリアの皆さん、接客業界にまた新たな変化が訪れています。株式会社エスクリが導入したAI『Front Agent』が、挙式や披露宴の企画運営における商談の質を一変させる可能性を秘めています。この取り組みは、商談や顧客対応において効果的なコミュニケーションを実現するためのものです。

接客改善の背景

接客のクオリティは、特に経験豊富なプランナーのスキルやノウハウに依存しています。しかし、これらの知識を言語化し、体系化することは非常に難しい課題です。エスクリはこの課題をクリアするために、低コストかつ短期間で効果的な育成環境を整える手段として、AIの導入を決定しました。

Front Agent導入の経緯

ユミーが開発した『Front Agent』は、約3ヶ月の運用でハイパフォーマーのトークをデータとして可視化。そして、マネジメントに活用されるフローが構築されました。この取り組みの結果、2025年2月には数店舗で実際の商談に基づくフィードバックが始まり、初回からわずか1週間で会話の傾向に変化が現れたとのことです。

例えば、特定の店舗のメンバーは、改善点をリアルタイムで把握し、接客スキルを高めることに成功しました。このように、AIが導入された店舗では、商談の内容が明らかに改善され、受注の可能性が向上したのです。

商談の成功に向けて

商談の成功率向上を目指す『Front Agent』は、単に話術の解析にとどまらず、営業現場を支える効果的な道具としての役割を果たします。AIが自動的に会話内容を記録し、CRMシステムへインプットすることで、業務効率も大幅に改善されます。これにより、担当者はより多くの時間を商談に集中できるのです。

今後の展開

エスクリでは、短期間の実証実験での成果を受け、今後も店舗での運用を広め、ベストプラクティスを確立していく方針です。また、『Front Agent』未導入の店舗にも展開を検討しており、新入社員の育成にも活用することを予定しています。

新たな接客モデルの誕生は、業界全体の接客スタンダードを引き上げる礎となるでしょう。顧客満足度向上に向けた挑戦として、今後の動向から目が離せません。