ファミリーマートが初めて手話通訳サービスを導入し、デフリンピックへ向けた新たな挑戦

ファミリーマートが手話通訳サービスを導入

埼玉エリアの皆さん、耳の不自由な方々にも優しいサービスが進化しています。ファミリーマートが、2025年11月4日から30日まで、デフリンピックに向けてオンライン手話通訳サービス「ミライロ・コネクト」を実施します。この取り組みは、コンビニ業界で初めての試みであり、すべてのお客様が安心してお買い物できる環境づくりに貢献します。

背景と目的

ファミリーマートは、聴覚や言語に障がいのある方が快適に店舗を利用できるよう、2022年から指差しシートやコミュニケーションボードを設置してきました。この度の取り組みは、2025年11月に開催予定のデフリンピックを契機に、さらなる支援が求められる場面に対して応える形で実施されます。多様性を尊重し、コミュニケーションの方法を多角的に考える機会として、重要なステップとなるでしょう。

オンライン手話通訳サービスの仕組み

「オンライン手話通訳サービス」は、特別なアプリのインストールなしに利用でき、スマートフォンのカメラで店舗に配置された二次元コードを読み取るだけです。ブラウザを通じて手話通訳者とつながり、リアルタイムでコミュニケーションが行えます。利用手順は非常にシンプルで、まずコードを読み取り、店舗名またはお客様の名前を入力し、呼び出しボタンを押すだけで、手話通訳がスタートします。

スタッフ研修とサービス品質向上

導入店舗では、ストアスタッフのサポートスキルを向上させるため、手話講習会や動画マニュアルを通じて教育が行われています。手話検定を持つ社員が監修しており、全員が手話の基礎を学ぶことで、より一貫したサービスが提供されるよう努力されています。また、全店舗に配信される「ユニバーサルマナーBOOK」は、高齢者や障がい者、外国人への配慮の基礎を教えることを目的としています。

法的背景と社会的意義

2024年に施行される改正障害者差別解消法により、民間企業には障がい者への合理的配慮が法的義務となります。このタイミングでのファミリーマートの取り組みは、多くの聴覚障がい者に安心感をもたらし、日常的に手話でのコミュニケーションが可能になることは非常に意義深いものです。

一般財団法人全日本ろうあ連盟の山根事務所長は、この取り組みが手話言語への理解促進につながると期待を寄せています。デフリンピックを機に、コンビニという日常的な場での手話通訳が実現することは、より良い共生社会の実現へ向けた一歩となるでしょう。

結論

ファミリーマートのこの新たな取り組みは、地域の皆さん全てが日常の中での買い物により安心感を持てることを目的としています。この冬のデフリンピックに向け、我々の身近な店舗が、耳に障がいがある方々にも使いやすい環境を提供するための努力を続けます。ファミリーマートが目指す、「あなたと、コンビに、」の理念を通じ、多様なニーズに応える店舗作りにご期待ください。