「コナカ・フタタ」再び高評価！おもてなし規格認証を取得

株式会社コナカが展開する「コナカ・フタタ」は、経済産業省が認定する「おもてなし規格認証」の『★★（紺認証）』および、最高評価の「サービスエクセレンスSE成熟度評価」を再取得しました。これにより同社の高いサービス品質が再確認された形です。

「おもてなし規格認証」は、2018年に初めて取得して以来、3回目の認定更新となります。また、「サービスエクセレンスSE成熟度評価」は2023年に初めて認定され、今回は継続的な向上の証として再取得されました。これは、顧客に対する質の高い接客やサービスを提供するために日々の努力の成果とも言えるでしょう。

ビジネスウェアからの提案

「コナカ・フタタ」はビジネスウェアとフォーマルウェアの専門店であり、上品なスタイルと快適さを提供しています。お客様がドレスアップを楽しむための衣類や、適切な着こなしに関するアドバイスも大切にしています。これにより、服を選ぶ楽しさを演出しながら、より良い体験を提供しているのです。

また、県内394店舗を展開しているという点でも注目に値します。特に、「コナカ」「フタタ」の他に、都市型の「SUIT SELECT」やカスタムオーダーの「DIFFERENCE」など多様なラインアップを持ち、各ニーズに応じたサービスを展開しています。

審査評価の内容

高評価の背景には、次のような評価基準があります：
1. サービスエクセレンスのリーダーシップと組織文化
2. 従業員エンゲージメント
3. 卓越した顧客体験の設計とイノベーションマネジメント
4. サービスエクセレンスを高める運用力

これらをPDCAサイクルでしっかり運用しており、「ISO23592」にも準拠した組織力があることが認められました。特に、顧客体験の見える化を進めている点が評価されています。

「おもてなし規格認証」とは

この認証制度は、経済産業省が創設したもので、高品質なホスピタリティサービスの提供を促進することを目的としています。基準としては、付加価値経営の推進やデジタルトランスフォーメーションの促進が含まれ、企業の成長を支援するものとなっています。

これからの展望

「コナカ・フタタ」は、今後もこれらの認証を活かし、サービスのさらなる向上を目指します。顧客満足度の向上を重要視し、より良い製品とサービスを提供することで、お客様の素敵なライフスタイルをサポートすることに全力を尽くす所存です。お客様にとって真に価値ある体験を提供するために、常に改善を重ねてまいります。今後の「コナカ・フタタ」にもぜひご期待ください。