不動産業界の電話対応、スキル向上の必要性が明らかに！

不動産業界における電話対応スキルの重要性

埼玉県さいたま市に本社を置く株式会社オールトゥデイは、不動産業界で働く人々を対象に「不動産業界の仕事における電話の失敗」に関する調査を実施しました。この調査は2024年10月7日から9日の間に行われ、計105名が参加しました。意外な結果が多く報告されています。

調査結果の概要

まず、電話対応に必要なスキルについて問われたところ、最も重要視されたのは『落ち着いて冷静に対応する力』であり、これに対して53.3％が同意しました。次いで重要なのは『正確に要件を聞き取るリスニング力』（48.6％）、『丁寧な言葉遣いと敬語の使い方』（40.0％）となっています。冷静さや的確な聞き取りは、特に不動産業界で重視されていることが明らかになりました。

また、スキル向上に向けた取り組みについても質問がありましたが、驚くべきことに80.9％が「特に何もしていない」と回答しています。多くの業界従事者がスキルの重要性を理解しながらも、具体的な行動に移していない現状が見えます。

何をしていないのか？

「どのようなことに取り組んでいますか？」との質問では、電話対応スキルを向上させるために行っている具体的な対策として、最も多かったのが『自分の声や話し方の録音確認』（40.0％）で続いて『メモを取る習慣の確立』（35.0％）、『クレーム対応シミュレーションの実施』（35.0％）、『電話対応に関する書籍や記事の読書』（25.0％）と続きました。これらの実践者は存在するものの、その割合は少なく、全体としてはスキル向上に対する逆境が見られます。

まとめ

今回の調査では、不動産業界における電話対応の重要性が改めて強調されました。冷静に対応する力や正確なリスニング力が求められる一方で、スキル向上に向けては多くの営業が課題を抱えている現状が浮き彫りになりました。録音やシミュレーションといった具体的な取り組みが効果的ですが、より多くの人がこれらを実践する必要があります。

不動産業界全体では、研修や成功事例の共有を進めることで、顧客満足度の向上に寄与することが求められています。地域社会も活性化するためには、顧客対応スキルの向上が必要不可欠です。最終的に、オールトゥデイはこのような業界全体の意識改革を促すとともに、パートナーと共に顧客満足を高めていくことを目指します。