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ほっかほっか亭が新たにカスタマーハラスメント対応方針を発表

持ち帰り弁当のパイオニア、株式会社ほっかほっか亭総本部が2026年7月1日に制定した「カスタマーハラスメントに関する対応方針」が、従業員の安心して働ける環境整備に向けた大きな一歩となりました。この方針は、顧客満足と従業員の安全を両立させることを目的としており、今回はその背景や目的、具体的な取り組みについてご紹介します。

背景と目的

2026年10月施行予定の「労働施策総合推進法」により、企業がカスタマーハラスメントから従業員を守るための取り組みが求められています。ほっかほっか亭では、お客様の声を大切にし、それがサービス向上に欠かせないと理解している一方で、一部の顧客による過度な要求や脅迫行為が従業員の就業環境を脅かす事態も発生しています。ここでの新方針は、従業員を守りつつすべてのお客様に適切なサービスを提供するために不可欠なものです。

カスタマーハラスメントの定義

当社が定義するカスタマーハラスメントには、以下のような行為が含まれます：

• - 暴言や人格否定する発言
• - 威圧的な言動や脅迫
• - 長時間の拘束・執拗な問い合わせ
• - 社会通念上妥当ではない要求
• - 担当者個人への誹謗中傷やSNSでの攻撃
• - 無理なサービス要求や金銭の要求

このような行為は、従業員の職務に対する圧力になり、企業全体のパフォーマンスにも影響を及ぼします。

基本姿勢と対応

ほっかほっか亭では、以下の基本姿勢を掲げています：

• - お客様のご意見を真摯に受け止める
• - 従業員の安全・健康を最優先に守る
• - 業務が妨げられる行為には適切に対応する

カスタマーハラスメントが発生した場合、店舗はその内容を記録し、関係部署で共有します。事実確認の後、必要に応じて担当者を変更したり、対応を制限するといった具体的な行動を取ります。また、悪質な場合は法的措置を検討することもあります。

お客様へのお願い

ほっかほっか亭は、全ての顧客に対して安心してサービスを利用していただくために、適切で公平な対応を心掛けています。顧客の皆様には、以下の点にご協力をお願いしています：

• - 担当者への暴言や威圧的な行動は控える
• - 業務の妨げとなる行為はご遠慮ください
• - 建設的なご意見をお寄せいただけると幸いです

従業員とお客様の双方が安心して過ごせる環境作りは、持続可能なサービス提供のために欠かせません。この方針への理解と協力をお願い申し上げます。

ほっかほっか亭について

ほっかほっか亭は1976年に埼玉県草加市で創業し、最近50周年を迎えました。「わたしの街の台所」として、常に温かいお弁当を提供し続け、これからも「おいしさ、たのしさ、まごころ」を込めたサービスをお届けしてまいります。

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このように、ほっかほっか亭は従業員が安心して働ける環境作りに努めており、今後も顧客へ楽しんでもらえる多様なメニューや企画を提供します。

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