埼玉の調査結果から見える顧客が求める店舗選びのポイントとは

埼玉の顧客調査が明らかにする店舗選びのポイント

埼玉県さいたま市に本社を置く株式会社オールトゥデイが実施した「また行きたい店の共通点と顧客離脱」に関する意識調査の結果が公表されました。この調査は、月に1回以上お気に入りの店舗に通うか、特定の店にこだわらずその都度お店を選ぶ男女を対象に行われ、顧客の店舗選びの背景や再来店したいと思う要因について、さまざまな洞察を提供しています。

調査の概要と結果

この調査は2026年6月18日から19日にかけて実施され、1,011人の回答を集めました。調査対象者は、「お気に入りのお店に月1回以上通っている」503人と、「その都度お店を選ぶ」508人の二つのグループに分かれています。

その成果、特定の条件下で競合店舗が二つ存在する時、顧客が「ポイントが貯まる」「会員限定の情報が届く」といった特典を優先する傾向が明らかになりました。特に、お気に入りの店舗に通っている人の約6割が「フォロー」の存在を重視しており、店舗との継続的な関係を求める傾向が強いことが示されました。

他方、特定のお店には通わない傾向にある人たちでは、約半数がフォローを選ぶ一方で、気分や近さによって選ぶ人も一定数存在しています。この点から、フォローの存在が店舗選びに影響を与えていることは明らかですが、その影響の仕方には違いが見られました。

口コミの重要性と安心感

調査では、更に興味深い結果が得られました。過去に利用した店舗からの直接的なメッセージの方が、一般的なネット広告よりも「安心感」を覚えるという回答が多く寄せられました。特に、お気に入りのお店に通う人の中で約8割、特定のお店に通わない人でも約7割が『とても安心する』あるいは『やや安心する』と感じているという結果になっています。

これは、広告活動の見直しを促す重要な示唆を与えています。新規顧客を獲得するための一般的な広告投資も重要ですが、既存の顧客に向けた丁寧なメッセージの配信が再来店の促進に繋がるという可能性を示唆しています。

マーケティングの未来に向けた提言

今回の調査結果を総括すると、顧客が店舗を再利用する背景には、価格や便利さだけでなく、店舗側からの「フォロー」や「コミュニケーション」が大きく影響していることが確認されました。競合が多く存在する中で、ポイントサービスや会員限定情報などの特典が、顧客の店舗選びの重要な要因となることは間違いありません。

また、顧客が安心感を覚えるのは、過去に接点を持った店舗からのメッセージからであるため、企業は広告戦略を単なる情報提供から、安心を与えるコミュニケーションへと発展させる必要があります。このようなアプローチが、持続的な売上を確保し、顧客離れを防ぐために不可欠です。

さいごに

顧客から信頼を得るための取り組みは、店舗経営において最も重要です。一度の来店で関係が終わるのではなく、顧客に忘れられないような仕組みを作り、丁寧なアプローチを通じて信頼を深めることが、安定したリピーターを育成する鍵になります。今後、株式会社オールトゥデイのような企業が、効果的なプロモーションを通じて地域コミュニティに貢献していけることが期待されます。