ケアマネジャー調査：事務作業に追われる現実と業務負担の実態

株式会社エス・エム・エスが実施した調査によれば、ケアマネジャー467名が自身の業務に対して抱えている負担が浮き彫りとなりました。調査結果では、特に事務作業と多職種間の情報連携が彼らを苦しめていることが示されています。

調査の概要と発見

詳細な調査結果が示す通り、ケアマネジャーの仕事は多岐にわたるものの、主な負担は次の通りです。最も大きな負担は「書類作成などの事務作業」で、62.1%がこれを煩雑だと感じており、次いで法定外の業務、いわゆる「シャドウワーク」に該当する業務が51.4%です。このような感じる業務が、日常的な利用者との関係構築や支援のための時間を圧迫している現状があります。

在宅介護を担当するケアマネジャーの約40%が、日々の業務に1時間以上、サービス事業所との情報連携に費やしているとのことです。従来の連絡手段としては電話（95.3%）やFAX（79.7%）が主流であり、メールやチャットツールの利用はまだ十分ではありません。結果として、多くのケアマネジャーが「情報がリアルタイムに伝わらない」と感じ、情報連携の課題が浮き彫りになっています。

多職種間の連携と情報共有の現状

調査によると、ケアマネジャーの約8割が情報連携に問題を抱えており、特に担当者不在による情報の遅れが多いことが分かりました。これにより、適切なタイミングで必要な情報が伝えられないという事態が頻発しています。特に、他の事業所との連絡に手間を感じるという声も多く、より効率的な情報共有の仕組みが求められている状況です。

シャドウワークの負担とその影響

「シャドウワーク」とは、法定業務に含まれない生活支援など、ケアマネジャーが行う実質的な支援活動のことを指します。調査によれば、94.8%のケアマネジャーがシャドウワークに負担を感じていることが判明しました。中でも、「利用者の介護以外の相談対応」の負担が特に多く、今後もこの問題は放置できない課題として浮上しています。

労働環境の改善とケアへの集中

効率的な業務運営の手段として、ケアマネジャーの94.8%が介護ソフトや情報ツールの機能強化を期待しています。特に、請求業務や帳票作成の負担軽減が望まれているようです。また、労働環境を改善し、よりユーザーとの対話の時間を増やすことがほとんどのケアマネジャーの理想です。調査結果では、業務効率化により生まれた時間を「労働環境の改善」に使いたい人が40%以上でした。

今後の展望

このような結果を受けて、会社としては在宅介護制度の見直しとICTの導入が急務であると考えています。ユーザーが本来のケアに集中できるためには、まずは業務の負担を軽減し、質の高い介護サービスを提供するための環境を整備する必要があります。

株式会社エス・エム・エスは、今後も「カイポケ」や「ケアマネドットコム」のプラットフォームを通じて、ケアマネジャーをはじめとする介護事業者全体の支援を行っていく方針です。質の高いサービスを提供し続けるために、働きやすい環境の実現を目指します。

この研究は、2025年9月17日から9月26日まで行われ、467名のケアマネジャーが対象となりました。正確なデータに基づき、今後の介護施策やサービス向上に役立てられることでしょう。