人材業界の電話対応研修実態調査：基本マナーが主流

人材業界における電話対応の研修実態とは？

、株式会社オールトゥデイは、人材業界に携わる人々を対象に「電話対応の研修」に関する調査を実施しました。調査の結果、電話対応研修の実施状況やその内容が明らかになりました。

調査の概要

この調査は2024年10月7日から10月9日の間に行われ、101人の人材業界の従事者から回答を得ました。調査にあたったのはPRIZMAというインターネット調査サービスです。調査の主要な焦点は、「電話対応の研修は存在するのか」という点と、もしある場合にはその内容がどういったものかという点です。

電話対応研修の実施状況

調査の結果、電話対応に関する研修が行われている会社は全体の約49.5%と、ほぼ半数に留まりました。一方で「いいえ」と回答した割合は50.5%に達し、研修が実施されていない業界が多いことが浮き彫りとなりました。これは、人材業界における電話対応力の向上に向けた取り組みが足りないことを示唆しています。

研修内容の分析

電話対応研修を受けたと回答した人々に、その内容について尋ねたところ、最も多かったのは「電話の受け方・かけ方の基本マナー」で68.0%の支持を得ていました。次いで、「基本的な言葉遣いや敬語の使い方」が52.0%、そして「メモの取り方と情報の整理方法」が48.0%という結果でした。これらのデータから、研修内容は主に電話応対の基本的なスキルやマナーに集中していることが確認できました。逆に、クレーム対応や高度な技術に関する研修は少なく、声のトーンや表情などの非言語コミュニケーションに関する内容は含まれていないことが分かりました。

まとめ

この調査は、人材業界における電話対応研修の実施実態を示す貴重なデータとなりました。電話応対スキルを高めるためには、より多彩かつ実践的な研修内容が求められています。企業は、研修の質や内容を見直し、実務に直結するような具体的なトレーニングプログラムを提供する必要があります。今後、電話対応能力の向上が企業全体のパフォーマンス向上につながることを期待しています。

株式会社オールトゥデイのご紹介

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