美容・健康系店舗がリピーター獲得に注力する理由とは？

埼玉県さいたま市に本社を置く株式会社オールトゥデイが実施した調査によると、美容・健康系の店舗やサービスを提供する企業は新規顧客の獲得よりもリピーターや会員の獲得を重視していることが明らかになりました。調査では、経営者やマーケティング担当者を対象に、LP（ランディングページ）やアプリ制作の際に重視するポイントや期待する成果について伺いました。

調査概要

調査は2025年9月12日から9月16日にかけて行われ、102名の回答をもとに美容・健康系のビジネスにおけるLP・アプリ制作の実態が探られました。最も多くの回答を得たのは「デザイン・UI改善」で、38.2％の人が重視しています。続いて「予約率やリピート率の向上」が34.3％、さらに「予算配分」が29.4％という結果になりました。

この結果から、ブランドの世界観や清潔感、信頼性を視覚的に伝えることが集客の入り口として重要であることが窺えます。デザインと機能性の両方が求められており、単に見た目を良くするだけではなく、ビジネス成果へとつながる導線設計も大切な要素として浮かび上がりました。

最終的な成果の期待

LPやアプリ制作を通じて期待されている結果では「リピーター・会員獲得」が42.2％と最も多くなっています。それに続くのが「予約数・購入数の増加」（35.3％）や「新規顧客獲得・集客」（34.3％）でした。この結果からも、美容・健康系業界では、一度や二度の来店だけではなく、継続利用が経済的な基盤となることが分かります。

顧客とのエンゲージメントを深めるためには、Webツールを活用して囲い込みを行うことが重要です。特に専用アプリやLPが、顧客の期待を超えるサービスとして機能することが求められています。

現状の課題と今後の展望

今回の調査成果は、美容・健康系業界におけるWeb戦略の現状を浮き彫りにしています。「デザイン・UI改善」が重視され、最終的に求められる成果として「リピーター・会員獲得」が最重要だという結果が出ています。新規顧客獲得に比べて、リピーター獲得の方が重視される理由は、競争が激化する中、顧客生涯価値（LTV）の最大化を目指さなければならないからです。

美容室やサロンなど、提供するデザインは店舗の「顔」であり、顧客が再び訪れたくなるような環境づくりが経営において不可欠です。しかし、高度なデザインが単なる飾りで終わってしまうと、経済的な投資の利益は薄れてしまうでしょう。今後のLPやアプリ制作には、ブランドの魅力を伝えるデザイン力と、リピーターを確保するための機能や動線設計が求められます。

最後に

この調査結果は、美容・健康系店舗がいかにして顧客をリピートし、長期的な関係を築くかについての重要なインサイトを提供します。デザイン重視のWeb制作には終わりがなく、顧客のロイヤリティをどう高め、継続的な関係を築いていくかが、成功の鍵となるのです。競争の激しい美容・健康業界で生き残るため、経営者はこの点を十分に考慮する必要があります。

株式会社オールトゥデイでは、顧客管理や再来店を促進するための多彩なプロモーション手法を顧客に提供しています。効果的なアプローチを用いて、店舗の成長をサポートしていることからも、今後のトレンドをしっかりと捉えていくことが求められます。今後の新たな動きに注目です。