広告業界の電話対応スキル調査、リスニング力が重要と判明

広告業界の電話対応スキル調査結果

株式会社オールトゥデイが、広告業界従事者に対して行った「広告業界の仕事における電話の失敗」に関する調査の結果が発表されました。この調査は2024年10月7日から9日までの期間に実施され、101人の広告業界従事者が対象となりました。

調査の概要

調査の目的は、広告業界の電話対応において重要なスキルを明らかにし、業界の現状を理解することにありました。調査の方法は、PRIZMAによるインターネット調査を通じて行われました。

重要なスキルの結果

調査結果によると、広告業界従事者が電話対応で最も重要だと感じるスキルは以下の通りです。

- リスニング力（55.5%）
- 丁寧な言葉遣いと敬語の使い方（54.5%）
- 落ち着いて冷静に対応する力（45.5%）

これらの結果から、多くの業界従事者が電話対応には複数のスキルが必要であると認識していることが分かります。

スキル向上への取り組み

調査の一環で、「電話対応スキルを上げるために何か行っているか？」という質問に対し、約14.9%の回答者が「はい」と答えました。具体的に何に取り組んでいるのかを尋ねたところ、以下の結果が得られました。

- 定期的な敬語や言葉遣いの見直し（40.0%）
- メモを取る習慣の確立（40.0%）
- クレーム対応シミュレーションの実施（33.3%）

この結果から、広告業界では敬語や言葉遣いの改善、メモを取る習慣化が重要視されていることがうかがえます。

さらに必要なスキルの育成

また、電話対応に関する書籍や記事を読むこと、自分の話し方や声を録音して確認するという取り組みも評価されています。これらの行動は、プロフェッショナルとしてのスキル向上に寄与することでしょう。

まとめ

今回の調査で、広告業界の電話対応における重要なスキルが明らかになりました。多くの業界従事者が求めるリスニング力は、正確に要件を把握するために必須です。また、実際にスキル向上のための取り組みを行っている方は少数ですが、敬語や言葉遣いの見直しなどの具体的なアクションが確認できました。

株式会社オールトゥデイは、こうしたスキル向上を支援するための多様なサービスを提供しています。顧客管理や来店促進、広告戦略などの幅広い提案を通じて、クライアントのビジネス成長に貢献しています。興味のある方は、ぜひオールトゥデイのWebサイトを訪問してみてください。