すかいらーくグループが実現した新たなキャリア育成システム「ABILI Career」

すかいらーくホールディングス（以下、すかいらーくHD）は、約3,000店舗でサービススキルマネジメントシステム「ABILI Career」を活用し、約10万人の従業員のキャリア育成と管理をスタートさせました。この新システムの導入により、従業員の昇格および昇給率が前年同期比で1.7倍と大幅に向上しました。

背景：紙運用からの脱却と新たな評価基準の共通化

すかいらーくHDでは、これまでは店舗で働くパート・アルバイトスタッフ（クルー）の育成や評価を紙で行っていましたが、評価基準が統一されておらず、進捗状況の見える化に課題がありました。社員向けの育成システムはデジタル化されていたものの、異なるブランドの要求に応じた評価項目を設計することに困難が伴っていました。

顧客のニーズが多様化し、商品提供サイクルが短くなる中で、約10万人のクルーが自らの成長を理解できる明確な評価体系を整備する必要があるとされ、ABILI Careerの導入が決定されました。

開発：約10万人の従業員の成長を支える

ABILI Careerの開発は、すかいらーくHDの目指す姿とClipLine株式会社の「『できる』をふやす」という理念が合致したことから始まりました。新しい時代の店舗運営には、現場の判断と行動が求められます。そのためには、各クルーが自分の成長を実感しながらキャリアを築ける仕組みが不可欠です。

すかいらーくHDが持つ育成ノウハウとClipLineのプロダクト設計力を融合し、ブランドや職種ごとに柔軟な評価基準を設けることで、多様性に富んだスキル体系を一つのシステムで扱えるようにしました。また、マネジャーだけでなくリーダークルーにも評価権限を与えることで、日常業務の中で成長が実感できる環境を整備しました。

成果：昇格・昇給率が向上し、学びのサイクルが定着

ABILI Careerは2025年1月よりクルーを対象に本格導入され、基準の明確化により自発的に学習に取り組むクルーが増加しました。マネジャーとの対話を通じて育成計画を立てるケースも広がり、店舗内での評価・育成サイクルが自然に回り始め、OJT（On-the-Job Training）の質も向上しました。

定量的な成果として、導入からわずか半年間で昇給や昇格率が前年の3割から1.7倍となり、5割を超える結果が確認されました。これは、クルー一人ひとりに合わせた成長ステップを設け、評価・承認するサイクルを定着させた結果と言えるでしょう。

ご担当者のコメント

すかいらーくHDの人事総務本部人財企画グループのディレクターである久永進氏は、「評価基準を明確化したことで、マネジャーがクルーの昇格に自信を持ち、育成が活発に進んでいる。クルー自身も主体的に学びを深めている」と語ります。ABILI CareerやABILI Clipを通じ、従業員の能力向上と顧客への付加価値創出に繋げていく意向を示しています。

今回の取り組みは、従業員満足が顧客満足を生むというサービスプロフィットチェーンの考え方を基にした教育DXの実践として評価されており、今後もその成果に注目が集まります。ぜひ、さらなる情報は公式Webサイトでご覧ください。