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顧客体験を再定義するオンラインイベント「UPDATE Forward」

2026年1月28日（水）、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム「Yappli」を提供する株式会社ヤプリが、マーケターを対象にオンラインイベント「UPDATE Forward」を開催します。このイベントのテーマは、「顧客体験（CX）の本質を捉え、未来のブランドのあり方を再考すること」です。昨今、マーケティング活動のスタイルが多様化しており、オンライン・オフライン両方における顧客とブランドの接点が増加しています。しかし、情報の氾濫や価値観の多様化によって、従来の広告手法や一方向的なコミュニケーションの効果が薄れてきています。

このような変化を受けて「UPDATE Forward」では、企業やブランドに求められるのは「何を伝えるか」ではなく、「なぜ選ばれるのか」や「どのような関係を築くのか」といった新たな視点でのCXの評価であることが提起されます。購買行動や来店、イベント参加などの裏には、それぞれの消費者の個別の価値観や目的、物語があります。これらを考慮した上での体験設計が、持続的な成長を得るための重要な要素となります。

ブランドは、企業が一方的に構築するものではなく、生活者やコミュニティ、クリエイターとの関わりの中で育まれ、進化していくものです。「UPDATE Forward」では、これに基づく多彩なトークセッションが展開され、参加者が未来の顧客体験やブランドのあり方について考える機会が提供されます。

目を引くトークセッション

イベント内では、以下のトークセッションが予定されています。

1. 創造するブランド、受け継ぐブランド

このセッションでは、ブランドがただ創られて終わりになるのではなく、社会や顧客との関係性の中で如何に進化していくかについて探求します。デジタルな情報発信と顧客体験の重要性に焦点を当て、愛されるブランドの継続的な存在意義が問われます。

講演者:

• - 株式会社シロ福永 敬弘 氏
• - スターバックス コーヒー ジャパン株式会社濱野 努 氏

2. 行動の動機と目的の再定義

消費者の購買行動は「何を買うか」から「なぜ購入するか」という視点にシフトします。このセッションでは、顧客の行動心理や体験設計の深層を探求し、未来のマーケティングに必要な視点を提供します。

講演者:

• - 株式会社パルコ安藤 彩子 氏
• - 株式会社BAKE北村 萌 氏

3. 生活者とブランドを育てる新潮流

「Co-Business」という新たなビジネスの流れを発展させるため、企業以外の創造者やコミュニティと共にブランドを育てていく重要性が論じられます。関係性の中で育まれるブランドの未来を見据えた新たな視点が示されます。

講演者:

• - 株式会社ヘラルボニー岸 武洋 氏
• - 株式会社300Bridge藤原 義昭 氏

開催の詳細

• - イベント名: UPDATE Forward
• - 開催日時: 2026年1月28日（水）12:00〜15:00
• - 開催形式: オンライン配信
• - 主催: 株式会社ヤプリ
• - 対象: 小売、流通、アパレル、EC業界のマーケターや経営企画、広報関係者
• - 申込URL: UPDATE Forward
• - お問い合わせ: 株式会社ヤプリ UPDATE運営事務局（[email protected]）

「UPDATE Forward」は、未来を見据えた顧客体験のあり方を再考する貴重な機会です。興味のある方はぜひ参加してみてください。ヤプリが提供するデジタル体験向上の取り組みについても、関心を持っていただけることでしょう。

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