Francfrancの2024年製タワーヒーター自主回収のお知らせ

Francfrancの自主回収について

Francfrancは2024年9月から2025年12月まで販売していた「タワーヒーター（2024年製）」の自主回収を発表しました。これは、製造時の配線結合不良が原因で、動作不良や本体の熱変形が見つかったことによります。対象の商品の購入者には、大変なご迷惑をおかけすることになりますが、心よりお詫び申し上げます。

回収対象商品について

回収対象となる商品はすべて2024年製であり、対象となる製造ロット番号は以下の通りです。

- 2401‐01
- 2401‐02

これらの番号が商品本体の底面および個別箱の裏面に記載されていますので、ご自宅で確認してください。なお、2025年製のタワーヒーターについては、仕様が変更されているため、同様の問題は影響を及ぼしませんので、引き続きご使用いただけます。

使用中止のお願いと回収の申し込み

対象の商品をお持ちの方は、ただちに使用を中止いただき、公式サイトの「お問い合わせ」画面から回収の申し込みを行ってください。申し込みの際には必要事項を記入し、回収キットを指定した住所に依頼することができます。回収キットの発送は申し込み後、約2週間から1か月以内に行われます。また、商品回収の確認が完了後、購入金額相当のQUOカードをお送りします。

回収申し込みの手順

1. 下記QRコードまたはURLから公式サイト「お問い合わせ」画面へアクセスする。
2. 注意事項を確認し、画面下部の「上記について同意する」にチェックを入れる。
3. お問い合わせ内容から「タワーヒーター（2024年製）回収受付専用フォーム」を選択。
4. 表示される項目をすべて入力し、「送信」ボタンを押す。

URL: https://help.francfranc.com/hc/ja/requests/new

店舗では商品の回収を行っていないため、必ず公式サイトからの手続きをお願いします。