顧客が店舗会員登録を維持する理由とは？ポイントとクーポンの影響を探る

店舗会員登録を維持する理由とは？

株式会社オールトゥデイが実施した調査により、消費者が店舗の会員登録を維持したい理由が明らかになりました。この調査は、埼玉県内で行われたもので、どのような特典が顧客の会員維持を促進するのかに焦点を当てました。

調査の概要

調査は2026年6月に実施され、対象者は「お気に入りのお店に月1回以上通う」方と、「その都度お店を選ぶ」方の計1,011人です。調査方法はインターネットを利用し、PRIZMAにより行われました。

主な調査結果

調査の結果、「店舗の会員登録を維持したい」と思う理由の一つとして多く挙げられたのが「ポイント」や「定期クーポン」、「誕生月特典」といった実利的な特典です。これらは多くの顧客にとって、直接的な経済的メリットを提供し、会員維持の主な動機となっています。具体的には、以下のような割合で支持されています。

- ポイントの付与
- 定期的な割引クーポン
- 誕生月特典

これらの実利的な特典が、顧客の再訪意欲を高める要因と思われます。

限定クーポンの効果

さらに、顧客に特定のタイミングで限定クーポンが届くと、どう感じるかを調査しました。「誕生月やしばらくそのお店に行っていないタイミングで特別なクーポンを受け取った場合、また行こうと思うか」との問いに対して、8割以上の顧客が『また行きたいと思う』または『やや行きたいと思う』と回答しました。これは、特定のタイミングに合わせたマーケティングが顧客の行動にポジティブな影響を与えることを示しています。

結論

今回の調査から、多くの顧客が店舗の会員登録を維持する理由は「実利的な経済メリット」であることが確認できました。店舗を運営する側としては、ポイントやクーポンといった特典を安定的に提供することが、顧客の離脱を防ぐために不可欠です。また、普段から特定店舗に通わない方に対しても、タイミングを考慮したアプローチが効果的であると言えます。

これにより、店舗は顧客との関係をより強固にし、持続的な関係構築やファンの定着に向けた戦略を立てるべきです。株式会社オールトゥデイでは、このような顧客管理やプロモーションに関するサービスを提供しており、地域社会への貢献を目指しています。

顧客管理やアフターフォロー、クチコミを活用した来店促進を目指し、様々な業種の店舗様に対して効果的なソリューションを提供しています。詳細は公式サイトで確認できますので、ぜひご覧ください。