IT業界従事者が望む電話スキルとは？最新調査結果を発表します

IT業界従事者が望む電話スキルとは？

株式会社オールトゥデイが実施した「IT業界の仕事における電話の失敗」に関する調査から、IT業界における電話対応に必要なスキルが明らかになりました。この調査は2024年10月7日から9日の間に行われ、103名のIT業界従事者を対象にインターネットで実施されました。

課題と結果

調査では「電話対応において重要だと思うスキルは何ですか？」との質問がされ、多くの参加者から以下のような回答が寄せられました。

1. 冷静さ - 54.4％
2. リスニング力 - 47.6％
3. 言葉遣いと敬語の使い方 - 35.0％

この結果から、電話対応では冷静さやリスニング力が特に重視されていることがわかります。また、丁寧な言葉遣いや敬語の使い方も大切であり、対人スキルが求められる現代のビジネスシーンにおいて、適切なコミュニケーションは欠かせません。

スキル向上への取り組み

続いて調査参加者に「電話対応スキルを上げるために何かしていますか？」との質問がなされました。
結果は以下の通りです。

- はい 17.5％
- いいえ 82.5％

このデータから、電話対応スキル向上に実際に取り組んでいる方は約2割に留まることが示されています。多くの人々が特別な努力をしていない状況が浮き彫りになりました。

具体的な取り組み内容

電話対応スキル向上に取り組んでいるという方に、どのような具体的なアクションをとっているのかも調査しました。以下にその結果を示します。
1. クレーム対応シミュレーションの実施 - 44.4％
2. メモを取る習慣の確立 - 27.8％
3. 電話対応に関する書籍や記事の読書 - 27.8％

これにより、電話対応スキル向上に取り組んでいる少数の方々は、主にクレーム対応のシミュレーションを行い、メモを取る習慣をつけたり、関連する書籍や資料を読み進めたりしていることが明らかになりました。これらはどれも実践的かつ効果的な学習方法で、今後のスキル向上に役立つことでしょう。

まとめ

今回の調査結果により、IT業界従事者が電話対応において最も重視しているスキルが冷静さやリスニング力、言葉遣いであることが確認されました。一方で、スキル向上のために何かしらの具体的な取り組みをしている人は少数にとどまり、多くの人々が特別な努力をしていない状況も明らかになりました。

今後、電話対応のスキル向上が求められるIT業界において、さらなる教育やトレーニングが必要とされるのかもしれません。

企業情報

株式会社オールトゥデイは、携帯端末を活用したプロモーションを手がけ、多様な顧客管理機能やリピーター育成のためのソリューションを提供しています。顧客の再来店を促すための戦略として、効果的な情報発信やクーポンシステムを活用し、地域経済の発展に寄与することを目指しています。詳細については、公式サイトをご覧ください。