来店後のフォローがカギ！リピーター獲得の新常識とは

埼玉県さいたま市に本社を置く株式会社オールトゥデイが行った意識調査によれば、顧客の来店後に行うフォローが再来店促進において重要であることが明らかになりました。この調査は、定期的に通っているお店とその都度お店を選ぶ層を対象にして、再来店に影響を及ぼす要因を分析したものです。

調査の目的と方法

調査は、2026年6月18日から19日にかけて行われ、PRIZMAを利用したインターネット調査を通じて1,011人からの回答を得ました。対象者は、お気に入りのお店に月に1度以上通う人と、特定の店舗にこだわらずその都度異なるお店を選ぶ人々です。この調査の結果は、顧客の店舗への再来店を促す要因として、フォローやプロモーションの重要性を示しています。

お礼メッセージの影響

「店舗からの『ご来店ありがとうございました』というお礼のメッセージが、あなたの好感度にどのように影響を与えたか？」という質問に対し、お気に入りのお店に通う層の約半数が好感度の上昇を実感しています。このことから、来店後のフォローアップが重要な役割を果たすことが認識されます。一方で、特定の店舗に通わない層では約4割が好感度の変化を感じたものの、多くは「変わらない」と回答したことから、ピンポイントな施策が必要だという結果も見えてきました。

プロモーションの効果

調査では、顧客が再来店を決めるうえで、営業側からのプロモーションが重要であることも分かりました。特に限定クーポンや特別イベント情報が、再来店を促す非常に効果的な手段であることが示されています。お気に入りのお店に通う層の7割がプロモーションをきっかけに再来店したと回答しており、一方で特定の店舗に通わない層も約半数が同じように思ったとのことです。このことは、どのような層にもアプローチの余地があることを示しています。

繋がりの重要性

結果として、お気に入りの店舗に頻繁に足を運ぶ顧客は、店舗からのメッセージやフォローアップに対して迅速に反応する傾向があります。すでに信頼感が形成されているため、店舗からのコミュニケーションは好意的な受け取られやすいと考えられます。しかし、特定店舗にこだわらない層には実益を提供することで、新たな再来店のきっかけを作る可能性が広がります。

戦略の見直し

この調査の結果を受け、店舗運営者は顧客に対してのアプローチを見直す必要があります。全ての顧客に対して一律の施策でなく、顧客の来店頻度や心理的な距離感を考慮した上で、来店後のフォローと次回の来店を促すプロモーションを組み合わせることが求められます。具体的な戦略としては、お礼のメッセージの後に効果的なプロモーション情報を配信することが、リピーターの育成につながるでしょう。

結論

今後の店舗経営においては、来店直後のフォローと再来店を促す具体的なアプローチが、顧客の定着につながる重要な戦略であることが確認されました。顧客それぞれに合ったアプローチで、より良好な関係を築き、店舗の成長を支えていくことが求められています。株式会社オールトゥデイは、この調査をもとにしたサービスを通じて、店舗の再来店促進や顧客管理のサポートを継続的に提供してまいります。