EC事業者の約4割が発送業務を外部委託！K CORPORATIONの調査結果

EC事業者の約4割が発送業務を外部に委託

埼玉県加須市の株式会社K CORPORATIONは、EC事業者や製作会社を対象に商品のセットアップ、保管、梱包、発送業務の実態に関する調査を実施しました。コロナ禍を経てEC市場が拡大している中で、EC事業者は成長に伴い多くの業務を効率的に行う必要が生じています。この調査では、EC事業者・製作会社の約4割が発送業務を外部に委託していることが明らかになりました。

調査の背景

EC市場は近年、急速に成長しています。特に、コロナ禍の影響でオンラインショッピングが活発化しました。そんな中で、商品のセットアップや保管、梱包、発送業務は徐々に兼業に対応できないほど増加しており、これらの業務を社内で行うのが難しくなっています。そこで、株式会社K CORPORATIONが実施した調査では、どれだけのEC事業者や製作会社がこれらの業務を外部に委託しているかに焦点を当てました。

調査結果

実際に調査を行ったところ、357名のEC事業者と製作会社に質問した結果、61％が社内で全てを対応していると答えましたが、その一方で約4割が一部でも外部業者に業務を委託していることが分かりました。

特に負担を感じる業務

特に負担を感じる業務としては「梱包作業」が51％と最も多く挙がりました。この結果から、梱包作業は多くの事業者にとって大きな非効率を生じさせていることが判明しています。加えて、在庫管理や発送手配もそれぞれ45％、38％と高い割合でした。

外部へ委託するメリット

また、外部業者に一部の業務を委託した理由として、最も多かったのが「コスト削減」で46％が挙げられました。経費の削減のほかにも、発送品質の向上や社内のリソース確保も、外部委託による利益として認識されています。委託業者選定においては、特に「業者の信頼性」が最も重視されており、業務に対する信頼が重要視されています。

社内活動の改善

さらに、全業務を外部に委託している企業からは、マーケティング活動や顧客満足度向上のための取り組みができるようになったという声が多く聞かれました。これにより、EC事業者は本業に専念でき、全体の業務効率が向上したと言えるでしょう。

まとめ

今回の調査を通じて、EC事業者・製作会社が直面している発送業務の負担の大きさと、その解決策としての外部委託の重要性が浮き彫りになりました。今後もEC市場は成長を続けていく中で、効率的な業務運営を求める動きが加速することでしょう。K CORPORATIONは、こうしたニーズに応えるべく、EC事業者向けの多様なサービスを提供しています。

株式会社 K CORPORATIONは埼玉県加須市に本社を構え、商品のセットアップ、保管、梱包、発送代行業務を手掛けています。詳細なサービス内容については、公式サイトをご確認ください。