ファミリーマートの新ECサイト「ファミマオンライン」が短期間で急成長を遂げた理由とは

ファミリーマートの新たな挑戦「ファミマオンライン」

株式会社ファミリーマートは、2025年3月6日に新たなデジタルコマース事業「ファミマオンライン」をスタートしました。このECサイトは、富士通が提供する「Unified Commerce」フレームワークをベースに構築され、導入からたった3か月で受注金額が前年同月比約1.5倍、サイトアクセス数は18倍に達するという驚くべき成長を遂げています。これは、この新しいサービスが提供する利便性や商品展開の魅力が大きな要因となっています。

新たな顧客体験の創出

ファミリーマートは、顧客との接点を増やすことを目指しており、その一環として「ファミペイ」アプリやデジタルサイネージ「FamilyMartVision」を利用した新しい顧客体験を提供してきました。しかし、顧客接点が多様化する中で、システムの連携や最適化が課題となり、新たなデジタルコマース基盤の導入が急務でした。そこで「ファミマオンライン」では、フロントエンドとバックエンドが分離された「ヘッドレスコマース」を採用し、API連携が可能な構造を実現しました。

ECサイトの魅力

「ファミマオンライン」では、これまでのオンラインサービスを統合したECサイトに生まれ変わり、限定商品やご当地グルメ、さらには新たに「コンビニエンスウェア」と称するファッションアイテムの取り扱いを開始しました。これにより、オンラインショップはファミリーマートの魅力を伝える新しいプラットフォームとなっています。また、短納期でのシステム刷新が実現されたことで、迅速な機能追加や新しいサービス展開が可能となり、消費者のニーズに応じた柔軟な対応が可能となりました。

富士通との協働による成功

このプロジェクトは、リテール業界でのデジタルコマースの構築において豊富な経験を持つ富士通の専門家たちと、ファミリーマートの業務に精通したチームが協力して進められました。これにより、ビジネスの成長に応じたシステムの拡張やコストの最適化が図られる、確固たるプラットフォームが完成しました。「Unified Commerce」の採用は、ビジネス拡大を支える非常に重要な要素となっています。

今後の展望

今後「ファミマオンライン」は、様々なタッチポイントを統合することで、ユーザーにとってさらに便利な仕組みへと進化していくことが期待されています。ファミペイアプリからオンラインサイトへのスムーズな遷移を促進することで、利用者の利便性をより高めることが目指されているのです。また、季節限定商品や人気キャラクターとのコラボレーション商品など多様な商品を展開し、消費者の期待に応えることを目標としています。

さらに、ファミリーマートは食品ロスの削減にも取り組み、うなぎやクリスマスケーキなどのオンライン予約販売を推奨する施策を展開していく方針です。今後も地域密着型のサービスを展開しながら、「あなたと、コンビニ、ファミリーマート」の理念のもと、顧客一人ひとりとのつながりを深めていく姿勢を貫いていくでしょう。富士通との協働により、持続可能な社会の実現に向けた取り組みも加速させていくことが期待されます。