埼玉の自治体業務支援を手がける綜合キャリアオプションの取り組み

埼玉県内の市や区を含む11の自治体において、戸籍業務に関する新たな支援を実施しているのが綜合キャリアオプションです。この会社は、戸籍法の改正に伴い、振り仮名の記載が義務化される中で、自治体が迅速かつ正確に対応できるようサポートを行っています。

1. 業務設計から人材採用、DX支援まで

綜合キャリアオプションは、「業務設計×人材採用×DX」という三つの柱で、自治体の業務を一貫して支援しています。この会社は、業務設計において自治体職員との密な連携をはかり、フローやマニュアルの整備を行い、実務に即した設計を実現しました。これにより、各自治体の特徴や住民数に応じた柔軟な対応が可能となっています。

さらに、デジタルトランスフォーメーション（DX）の面でも独自のBPO業務管理システム「BENSYS」を活用しています。これにより、申請件数や処理件数を一元管理し、紙やExcelによるミスを防ぐ体制を整えています。これにより、進捗管理が可能となり、業務の効率向上が図られています。

2. 実績とサポート内容

2025年12月31日までの実施状況では、東京都及び埼玉県を中心に7件の受託事業を実施し、4件はベンダーと協業にて対応しています。これにより、各自治体が抱える課題を解消するためのノウハウやリソースを提供。特に、窓口業務や審査業務において、必要な人材を迅速に配置することで、円滑な業務推進を支えています。

受託業務の内容は多岐にわたり、業務設計やコールセンター業務、印刷業務に加えて、実務研修なども含まれています。これにより、自治体の職員が苦痛なく新しい業務を担うことができるよう、知識と技術を提供しています。

3. 社会課題をビジネスで解決

綜合キャリアオプションは、「働く」に関する社会課題をビジネスで解決することに注力しており、個々のキャリア形成と企業の人材課題の解決を図る企業として存在感を示しています。HRテックを駆使し、独自のサービス展開により、多様なニーズにこたえています。

元々、多様な業界に人材を派遣していた経験を基に、今回のような行政業務を支援する取り組みが実現しました。今後の展望としては、さらに多くの自治体に対し、業務設計から運用までの總合的なサポートを行っていく方針です。