埼玉県で進化する「みえる通訳」、外国人支援の新たな形

埼玉県における外国人支援の新しい形として、メガネ・コンタクトレンズの販売店「アイメガネ」が提供する「みえる通訳」が注目されています。このサービスは、外国人顧客と日本人スタッフとの間のコミュニケーションを円滑にし、さらなるサービス向上を目指しています。

「みえる通訳」の導入背景

最近、埼玉県では外国人居住者が増加し、特に越谷市や草加市ではその傾向が顕著です。この背景には、生活基盤が整った地域性と、住居費の安さ、また日本語学校や大学が多いことが影響しています。さらに、閣議決定された「骨太の方針」では、外国人に対する日本語支援が強化されることも言及されています。

「みえる通訳」は、来店した外国人が言語の壁を感じることなく、店員とスムーズにコミュニケーションを図れる仕組みを提供します。このサービスは、母国語を話す通訳者がモニター越しにリアルタイムで会話をサポートするもので、要望が多かった特定の国からの顧客にもフィットしました。例えば、サングラスを探しに来る外国の若い女性たちは、従来の接客スタイルでは理解が難しい部分もあったかと思いますが、「みえる通訳」を導入したことでストレスフリーな体験が可能となりました。

「アイメガネ」の挑戦

「アイメガネ」の新越谷店とエキア谷塚店では、試行を経てこのシステムを6月から導入しました。このサービスにより、外国人客はかつてないほど増加し、導入前と比較して約10倍の外国人顧客が訪れるように。これは、従業員と外国人顧客間での言語の橋渡しができた結果です。日本語が不自由な顧客にも丁寧にアイウェアの説明ができ、購入の決断がスムーズに行えるようになりました。

地域に特化したサポート体制

「みえる通訳」は、英語や中国語、韓国語など13言語に対応しており、24時間365日通訳サービスを提供します。また、通訳者を介することによって、より繊細なコミュニケーションが可能となります。これにより、外国人が日本での生活や必要なサービスを理解しやすくなります。例えば、メガネの購入だけでなく、視力測定やアフターサービスに至るまで一貫したサポートが実現できます。

今後の展開

埼玉県内では、すでに26か所に「みえる通訳」が導入されており、商業施設や自治体、病院などでの活用が期待されています。政府が推進する「外国人政策」にも合致したこの取り組みは、地域の活性化にも貢献すると考えられます。TSW（テリロジー・サービスウェア）は、引き続きこのサービスを広げ、地域への貢献を目指しています。

今後、アイメガネがどのようにこのシステムを活用していくのか、地域全体での外国人支援がどのように進展していくのか、目が離せない状況です。