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埼玉県、カスタマーハラスメント相談窓口を開設！企業支援の新たな取り組み

埼玉県では、企業の危機管理を支援するための新たな取り組みとして『埼玉県カスタマーハラスメント総合相談窓口』を開設し、2023年6月24日（水曜日）より運営を開始します。この窓口は、埼玉県が施行する「カスタマーハラスメント防止条例」に基づいて設立され、訪れる方々に対して電話とメールでの相談を受け付けます。

カスタマーハラスメントとは？

私たちが日常生活を送る中で、カスタマーハラスメント（以下、カスハラ）と呼ばれる現象に直面することがあります。これは、顧客や患者が企業やその従業員に対して不当な要求や暴言を吐く行為を指し、場合によっては業務を圧迫し企業に深刻な影響を与えかねません。このため、この新しい相談窓口は、県内の多くの企業やその従業員が直面するカスハラの問題を専門的にサポートする役割を果たします。

相談窓口の具体的な支援内容

埼玉県カスタマーハラスメント総合相談窓口では、次のような相談に応じています：

- どのようにカスハラに対応すれば良いのか？
- 顧客から無理な要求を受けて困っている
- そもそも何がカスハラに該当するのか？
- 従業員の研修をどのように行えば良いか？
- マニュアル作成時の注意点など

この相談窓口は、相談者に対して一般的なアドバイスやカスハラに関する予防策についての情報を提供しています。また、個別のトラブル解決のための交渉については対応できない旨も明記されています。

相談受付の方法

相談を希望される方は、電話またはメールでのアプローチが可能です。
電話番号: 048-831-8000
相談は最大30分までと制限されていますが、これにより多くの方がサポートを受けられるようになっています。
メールアドレス: [email protected]
メールでのお問い合わせは、常時受け付けており、指定された時間内に返信があります。

カスハラ防止に向けたその他の取り組み

埼玉県では、この相談窓口の運営に加えて、カスハラ防止に向けた様々な取り組みも行っています。たとえば、カスハラ防止条例の内容を解説する動画を制作したり、防止対策のためのWebセミナーを開催したりしています。詳細については、埼玉県カスタマーハラスメント防止対策ポータルサイトをご覧ください。

埼玉県カスタマーハラスメント防止対策ポータルサイト

エス・ピー・ネットワークとは

本事業を受託したエス・ピー・ネットワークは、1996年に設立された企業危機管理の専門会社です。反社会的勢力の排除を含む幅広い分野にわたる危機管理コンサルティングを提供し、法務や広報、ITなど、多様なニーズに応じたソリューションを展開しています。

詳細は、エス・ピー・ネットワークの公式サイトをご覧ください。

この新たな相談窓口の開設により、埼玉県内でのカスタマーハラスメントに関する問題解決が進むことが期待され、地域の企業活動がより安全で安心なものとなるでしょう。